SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PERMINTAAN PERUBAHAN SYSTEM APPLICATION AND PRODUCT (SAP) PADA PT. KRAKATAU INFORMATION TECHNOLOGY

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi adanya perubahan dalam pengembangan sistem aplikasi SAP yang merupakan proses yang sering kali terjadi dan tidak dapat dihindari. Perubahan dapat terjadi dalam fase pengembangan ataupun implementasi SAP. Perubahan yang terjadi pada fase pengembangan relatif lebih mudah ditangani dibandingkan yang terjadi saat implementasi. Namun demikian, untuk menjaga konsistensi sistem, setiap perubahan didokumentasikan dan dikendalikan. Permintaan perubahan biasanya dikarenakan laporan masalah yang mengidentifikasi bug yang harus diperbaiki, permintaan peningkatan sistem dari pengguna SAP dan integrasi SAP dengan sistem lain.. Tujuan penelitian ini adalah untuk rakayasa help desk yang merupakan sebuah sistem informasi manajemen permintaan perubahan aplikasi SAP. Jenis penelitian yang digunakan yaitu Research & Development. Pada tahap analisis, data dikumpulkan dengan studi literatur melalui buku-buku dan observasi lapangan. Pada tahap pengembangan aplikasi menggunakan paradigma waterfall dan dikembangkan menggunakan PHP framework Laravel. Hasil dari sistem ini diharapkan dapat mengelola permintaan perubahan dengan efektif sesuai dengan kebutuhan penggunanya.