Aplikasi Helpdesk System Berbasis Web Di STTIKOM Insan Unggul

Abstract

Penggunaan komputer sebagai alat bantu/media dalam proses pembelajaran merupakan salah satu upaya meningkatkan kualitas proses pembelajaran yang pada akhirnya dapat meningkatkan prestasi belajar para mahasiswa. Dengan menggunakan media komputer, banyak manfaat yang didapatkan dalam proses belajar mengajar ini, diantaranya pengajaran akan lebih menarik perhatian para mahasiswa dan materi pengajaran akan lebih cepat dipahami oleh para mahasiswa. Helpdesk system merupakan sistem manajemen untuk membantu menangani kebutuhan customer / user terkait dengan pertanyaan, pelayanan, support teknis, atau komplain terhadap produk dan jasa tertentu dengan memanfaatkan sistem penomoran (request ticket) untuk memudahkan penelusuran terhadap tindakan penyelesaian yang dikoordinasi oleh suatu team. Dari hasil penelitian, sistem aplikasi helpdesk berbasiskan web ini dapat membantu mengorganisir data-data yang tersimpan  kedalam database. Sistem ini juga dapat membantu labcrew untuk melihat, memperbaharui status dari issue, dan melaporkan hasil perbaikan. Disisi lain, Administrator dapat mengetahui tentang laporan keluhan para pengguna dengan cepat dan akurat.