Sutopo, T., & Rahmawati, S. (2021). Sistem Informasi Daring Pengaduan Masyarakat Dengan Pendekatan The Ladder Of Citizen Participation untuk Meningkatkan Pelayanan Publik pada Satpol PP Kota Cilegon. Jurnal Insan Unggul, 9(1), 71–87. https://doi.org/10.47926/insanunggul.2021.9.1.71-87