SUTOPO, T.; RAHMAWATI, S. Sistem Informasi Daring Pengaduan Masyarakat Dengan Pendekatan The Ladder Of Citizen Participation untuk Meningkatkan Pelayanan Publik pada Satpol PP Kota Cilegon. Jurnal Insan Unggul, [S. l.], v. 9, n. 1, p. 71–87, 2021. DOI: 10.47926/insanunggul.2021.9.1.71-87. Disponível em: http://www.sttikom-iu.ac.id:8081/jurnaliu/index.php/01/article/view/125. Acesso em: 19 oct. 2025.