Sutopo, Teguh, and Siti Rahmawati. 2021. “Sistem Informasi Daring Pengaduan Masyarakat Dengan Pendekatan The Ladder Of Citizen Participation Untuk Meningkatkan Pelayanan Publik Pada Satpol PP Kota Cilegon”. Jurnal Insan Unggul 9 (1):71-87. https://doi.org/10.47926/insanunggul.2021.9.1.71-87.