Sutopo, T. and Rahmawati, S. (2021) “Sistem Informasi Daring Pengaduan Masyarakat Dengan Pendekatan The Ladder Of Citizen Participation untuk Meningkatkan Pelayanan Publik pada Satpol PP Kota Cilegon”, Jurnal Insan Unggul, 9(1), pp. 71–87. doi: 10.47926/insanunggul.2021.9.1.71-87.