T. Sutopo and S. Rahmawati, “Sistem Informasi Daring Pengaduan Masyarakat Dengan Pendekatan The Ladder Of Citizen Participation untuk Meningkatkan Pelayanan Publik pada Satpol PP Kota Cilegon”, J. Insan Unggul, vol. 9, no. 1, pp. 71–87, Mar. 2021.