Sutopo, Teguh, and Siti Rahmawati. “Sistem Informasi Daring Pengaduan Masyarakat Dengan Pendekatan The Ladder Of Citizen Participation Untuk Meningkatkan Pelayanan Publik Pada Satpol PP Kota Cilegon”. Jurnal Insan Unggul 9, no. 1 (March 1, 2021): 71–87. Accessed October 19, 2025. http://www.sttikom-iu.ac.id:8081/jurnaliu/index.php/01/article/view/125.