PKM PEMANFAATAN TEKNOLOGI DASHBOARD UNTUK TRANSPARANSI DAN EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN DI PT KRAKATAU IT

Authors

  • Anita Megayanti Megayanti STTIKOM Insan Unggul
  • Gustina Sekolah Tinggi Teknologi Ilmu Komputer (STTIKOM) Insan Unggul
  • Teguh Sutopo Sekolah Tinggi Teknologi Ilmu Komputer (STTIKOM) Insan Unggul
  • Helmi Ilham Sekolah Tinggi Teknologi Ilmu Komputer (STTIKOM) Insan Unggul

DOI:

https://doi.org/10.47926/sjpkm.2025.4.2.36-43

Keywords:

Dashboard, Customer Satisfaction, Transparency, Service Evaluation, Dashboard, Kepuasan Pelanggan, Transparansi, Evaluasi Layanan

Abstract

Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) ini bertujuan untuk membantu PT Krakatau IT dalam mengimplementasikan teknologi dashboard berbasis web yang berfungsi sebagai alat monitoring, evaluasi dan visualisasi hasil survei kepuasan pelanggan secara otomatis dan transparan. Metode pelaksanaan kegiatan meliputi analisis kebutuhan sistem, perancangan antarmuka dashboard menggunakan pendekatan user-centered design, pengembangan aplikasi dengan framework Laravel, serta pelatihan bagi staf terkait penggunaan dan pengelolaan dashboard. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa implementasi dashboard ini mampu mempercepat proses analisis data survei sebesar 70%, meningkatkan akurasi pelaporan, serta memberikan kemudahan bagi manajemen dalam mengambil keputusan berbasis data. Dengan adanya sistem dashboard, PT Krakatau IT dapat melakukan evaluasi kepuasan pelanggan secara lebih efisien, transparan, dan berkesinambungan sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan berbasis teknologi informasi.

References

Jogiyanto, H. (2021). Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktik Aplikasi Bisnis. Yogyakarta : Andi.

Kotler, P., & Keller, K. (2022). Manajemen Pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Erlangga.

Prasetyo, B. (2023). Penerapan Dashboard Interaktif untuk Analisis Kepuasan Pelanggan di Lingkungan Industri Digital. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi (JTSI), 9 No.2, 55–62.

Santoso, H. (2022). Transformasi Digital dalam Meningkatkan Efisiensi Layanan Perusahaan. Jurnal Transformasi Digital Indonesia, 3 No. 1, 25–33.

Sari, N. P., Putra, D., & Rahman, A. (2022). Implementasi Dashboard Survei Kepuasan Pelanggan Berbasis Web Menggunakan Framework Laravel. Jurnal Sistem Informasi dan Informatika (JSII), 4 No.1, 12–20.

Wibowo, R. (2023). Dashboard sebagai Alat Pengambilan Keputusan pada Organisasi Modernx. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 8 No. 1, 33–40.

Downloads

Published

10-11-2025

How to Cite

Megayanti, A. M., Gustina, Teguh Sutopo, & Helmi Ilham. (2025). PKM PEMANFAATAN TEKNOLOGI DASHBOARD UNTUK TRANSPARANSI DAN EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN DI PT KRAKATAU IT. Sevana: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(2), 36–43. https://doi.org/10.47926/sjpkm.2025.4.2.36-43

Issue

Vol. 4 No. 2 (2025): Sevana Volume 4 No. 2, November 2025

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Sevana: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Most read articles by the same author(s)